Mioji firmasından alışveriş yapan bir vatandaş, parasını ödediği ürünün peşine düşmek zorunda kaldı. Sistemsel bir hatanın kurbanı olan müşteri, hem kargo firmasının hem de Mioji firmasının ilgisizliğinden kaynaklı ürününün başka bir şehirde, hiç tanımadığı bir kullanıcıya teslim edildiğini öğrenince neye uğradığını şaşırdı.

Kargo Takibinde Şok Görüntü

Mioji üzerinden verdiği siparişi heyecanla bekleyen tüketici, kargo takibini açtığında "Teslim Edildi" ibaresiyle karşılaştı. Ancak kapısını çalan kimse olmamıştı. Yapılan incelemeler sonucunda skandalın boyutu ortaya çıktı: Firma, ürünü müşterinin Ankara kayıtlı adresi yerine Mersin'de yaşayan tamamen yabancı bir şahsa gönderip teslim ettirmişti. 

Müşteri Mağdur Oldu

Olayın ardından çözüm bulmak ümidiyle Mioji yetkililerine ulaşmaya çalışan vatandaş,  müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavrı ve gönderilen mesajlara saatler sonra dönülmesi, süreci tam bir çıkmaza soktu. Mağdur müşteri, şu anlık ne parasını geri alabildi ne de sipariş ettiği ürüne kavuşabildi.

"Muhatap Bulamıyoruz"

Yaşanan mağduriyetin sadece bir "kargo hatası" olmadığını savunan tüketici, firmanın yönetim zafiyetine şu sözlerle dikkat çekti:

"Ürünüm başka bir şehirde başkasına teslim ediliyor, günlerce dile getirdiğim firma bunu biliyor ama ne paramı iade ediyor ne de hatasını telafi ediyor. Hem param gitti hem de günlerdir bu sorumsuzlukla uğraşıyorum."

Tüketici Hakem Heyeti Yolu Göründü

Parasını ödediği hizmeti alamayan ve firma tarafından problemi günlerdir giderilemeyen müşterinin, yaşadığı bu hukuksuz süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağı öğrenildi.