Kullanıcıların sosyal medya üzerinden konuyla ilgili cevap araması üzerine açıklama yapan Trendyol, kredi kartı bilgilerinin çalındığı yönündeki iddiaların doğru olmadığını ifade etti. Açıklamada şu ifadeler yer aldı;
"Merhaba, müşterilerimizin kart bilgilerine ulaşıldığı yönündeki iddialar doğru değildir. Uluslararası standartlarda korunan sistemimizde herhangi bir güvenlik açığı oluşmamıştır. Her zaman olduğu gibi güvenle alışveriş yapmaya devam edebilirsiniz."