Dünyanın en büyük kahve zincirlerinden Starbucks’ın CEO’su Brian Niccol, şirketin yüksek fiyat politikasını savundu. Niccol, 9 dolara (406 TL) kadar çıkan kahve fiyatlarının müşterilere sunulan "yüksek kaliteli deneyimi" yansıttığını söyledi.
Amerikan gazetesi Wall Street Journal'ın podcastine konuk olan Niccol, farklı gelir gruplarından müşterilerin Starbucks’ta harcama yapmaya istekli olduğunu belirtti.
"İnsanlar özel bir deneyim yaşamak istiyor" diyen Niccol "Gelir seviyeniz ne olursa olsun bazı durumlarda 9 dolarlık bir deneyim, kendinizi şımartmak gibi hissettirebiliyor" diye konuştu.
'O PARA SADECE İÇİLEN KAHVEYE DEĞİL'
Niccol müşterilerin yalnızca kahve için değil, aynı zamanda mağaza ortamı, oturma alanı ve baristalarla kurulan etkileşim için ödeme yaptığını savundu.
Starbucks'ın sunduğu değerin indirimlerden ya da kampanyalardan ziyade "deneyim" üzerinden şekillendiğini iddia eden Niccol "İnsanlar '10 doların altında ama yüksek kaliteli bir deneyim yaşıyorum' diye düşünüyor" dedi.
Özellikle Z ve milenyum kuşağında güçlü bir performans yakaladıklarını iddia eden Niccol, yüksek fiyatların satışlarını olumsuz etkilemediğini söyledi.
SOSYAL MEDYADA TEPKİ YAĞDI
Niccol'un açıklamaları sosyal medyada geniş yankı buldu. Birçok kullanıcı CEO'yu "gerçeklikten kopuk" olmakla eleştirdi.
Bazıları Niccol'un uzaktan çalıştığını ve gerektiğinde özel jetiyle şehir değiştirdiğine dikkat çekerken, bazıları da "Starbucks en son ne zaman yüksek kalite deneyim sundu ki?" diye tepki gösterdi.
Bazı kullanıcılar ise barista ile etkileşimin kahveyi yapıp vermesinden öteye geçmediğini belirtti.